巾帼风采丨第六届铜川市道德模范邢小娥:宁愿自己赔钱吃亏 也要做到

2020-06-12 19:10 admin

邢小娥,女,生于1969年,铜川市格林家具店经理。2012年被评为陕西省“三八红旗手;2014年获陕西省“爱心企业家”荣誉称号;2015年6月被评为陕西省优秀女企业家;2019年被耀州区区委区政府评为脱贫攻坚先进个人。

孔子说:人而无信,不知其可也。格林家具店创办于2000年,邢小娥对“守信”的理解就是:保持诚信,遵守信约。二十年来她一直秉承绿色理念,注重环保意识,关注民生健康,诚信经营、开拓创新、为消费者服务,让消费者放心,同等质量、价位最低;同等价位、质量最高。为铜川庞大、兴盛的家具市场做出了榜样,注入了正能量。

邢小娥从事家具销售行业20多年,始终遵守“让顾客明明白白消费,一诺千金”的店规,力争做到让顾客乘兴而来满意而归。

邢小娥要求店员要如实给客户介绍产品的质地、产地,绝不弄虚作假,夸大宣传。合成板材绝不能说成是实木;合成皮革绝不能说是真皮。家具不同材料、不同质地,价格必须分开。绝不能像某些门店以次充好,牟取暴利。邢小娥经常给店员灌输经营理念:“销售只是服务的开始!”。为让顾客免去后顾之忧,门店郑重承诺:“除国家规定的家具保修期外,家具的小五金配件终身免费更换。”

不占顾客便宜,不让顾客受任何损失,是他们店不成文的店规。一次,有一位顾客预定了大宗家具,缴纳了五千元订金。拉走家具时却付了全款,没有扣除订金。年终时,邢小娥在盘点时发现多出的五千元钱。于是,邢小娥核对账单,千方百计地联系上顾客,自己驱车几十里把钱给送了回去。这位顾客大感意外,直夸他们家具质量好,做人做生意真实在。正是实实在在,诚实守信,他们店经常是顾客盈门,生意越来越好,陆续在当地从200多平扩展到1000多平。这位顾客也成了邢小娥的大客户。

做生意,老板追求利益最大化。邢小娥接手数单生意,却遭遇了赔钱。这些年来,有多位顾客买家具时给他们店交了订金,由于新房没有装修好或其他原因,过了一年半载才来拉货。然而,此时,由于原材料、汽油运费、人工等费用随市场有了涨幅,家具价格也水涨船高。如果按原定价格销售,他们店就得赔钱。员工们不同意,想让顾客补钱或者退掉订单。邢小娥却说:“这是市场波动,无法预测,这不是顾客的责任。算了,我们就赔些钱卖给顾客吧。开店的声誉比钱重要!”

五年前,印台区一家企业第二天要开业。老板预定50套桌椅。购买家具,一般要提前两三天联系厂家生产。该老板一直联系邢小娥,请求无论如何也得及时送货。看着该老板着急的模样,邢小娥心软了,就接下了这个单子。因该老板是女企协会员,邢小娥给了她一个成本价。可是,自己库存的桌椅不够数。邢小娥从市场同行处调货,但同行也没有货。邢小娥只能雇车到西安批发部拉货,来回运费自己承担。

货拉回来后,邢小娥又安排两名工人连夜赶往该企业安装。结果,从晚上一直安装到次日凌晨五六点,没有耽误该企业一大早的开业典礼。事后,该老板对自己计划安排不周深表歉意,再三感谢。然而,该老板至今还有一部分家具欠款未支付。

宁愿自己吃亏,也要做到坚守诚信;即使自己赔钱,也不让顾客有所损失,这就是邢小娥做人做生意的风格和本色。至今,还有一些家庭困难顾客因急着给孩子结婚,赊欠的家具款未支付,约十几万元;她还赊欠家具,借钱给数名店员,帮助他们开店创业。

无论做生意还是为人处世,邢小娥都始终做到与人为善,“诚实守信”。她以身作侧,感染带领员工、亲友、女企协会员都要做到“诚实守信”,让社会风气更加文明,向上、向善、向好!

家具行业有个行规,就是零售商进第一批货时,厂家可以赊欠。第二次进货时,必须结清上一次货款。

邢小娥和多家厂家合作,每年都有赊账,每家都在十万元左右。邢小娥深知资金流动的重要性,每到春节前,她常主动给厂家结算欠款,让厂家安心愉快的过年。第二年,厂家仍愿意继续给她赊账、放货。

成都一家具厂家驻西安办事处经理李峰说:“邢姐每年都在我这里赊账十几万元,一到年底,她就及时给我结算,我最放心她了。有的零售商不干了或者转行了,手机也联系不上,赊欠货款打了水漂.......邢姐不是这样的人,我们老家成都的好些厂家都和她打交道,她是公认的、信誉度最高的代理商。她赊多少钱,我们都愿意......”

在良好家风的熏陶下,她热心公益,多次捐款捐物,长期资助贫困学生,共计十多万元;2015年他们姐弟六人捐款100万元为家乡小丘镇红岩村修建了4000平方米的老年活动室、文化室以及文化广场,被新华社、《人民日报》、《光明日报》、陕西电视台、《陕西日报》等近百家主流媒体宣传。

2017年,邢小娥的娘家荣获陕西省委、省政府颁发的“陕西省首届文明家庭”称号、全国妇联颁发的“全国最美家庭提名奖”。2020在疫情期间带领耀州区女企业家协会所有会员单位捐款捐物144270元。